第617章 是人心问题（2/2）

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市场哗啦一下全炸了，人人都在刷屏，连街头卖煎饼的都在聊这玩意儿。

公司像从冰窟里被捞出来，刚透了口气，就猛地站了起来。

市场重回热闹，人声鼎沸，订单像雪片一样往公司砸。

秦帆坐在办公室，盯着屏幕上蹦出来的销售曲线，心里踏实了三分。

行，没白忙活。

可他越看，心里越不对劲。

以前的维护，就是保稳定，别出事，完事。

可现在不一样了。

光稳住不够了。

得「上瘾」。

得让人天天想着用丶用着上头丶用了还想夸。

他琢磨着，产品是不是还缺了点什麽？不是功能，不是外观，是……魂。

像人说话，不能光答得对，还得懂得你的情绪。

你高兴，它陪你笑；你烦躁，它别添乱。

可他卡在这儿了。

说不清到底缺啥，就感觉心里像有只猫，一直在抓，抓得他睡不着。

他突然一愣。

会不会……该搞个专门的小队？不负责升级，不负责优化，就专盯用户情绪？听反馈，看评论，抓那些没人注意的「不对劲」？

念头一冒出来，他自己都吓一跳——太野了，太冒险了。

但他压得住。

现在最重要的是什麽？是稳住。

千家万户用了咱的产品，咱就得扛住。

他抓起电话，拨给前线的无卫。

「你那边，立刻组一个『情绪追踪组』，专门盯售后反馈，越细越好。

别管是骂是夸，只要有情绪波动，就录下来，整理分类，我明天要报告。」

电话那头，无卫愣了三秒，随后吸了口凉气。

「你……这是要干啥？」

「我不干啥。」秦帆语气平静，「我就想知道，为啥他们突然不高兴了。」

无卫没再问。

他懂。

这不是技术问题，是人心问题。

他马上召集人，连夜调人丶建组丶开系统丶设预警。

整个公司像被点了火，谁也不敢歇。

监控屏亮起，后台数据流水般滚动，客服电话响成一片。

可他们，还是漏了一招。

他们想到了「沟通」，没想到「情绪」。

动物听话，是因为主人温柔丶有规律丶不发脾气。

可人不是。

人会在难过时骂产品，会在崩溃时砸手机，会在孤独时跟机器倾诉——而系统，只会冷静地回：「我听不懂您这话。」

结果呢？

猫狗一见主人情绪激动，就开始乱叫丶撞墙丶乱拉乱尿。

系统听不懂，也不反应，反而还发条语音：「请保持语速清晰，便于识别。」

用户崩溃了。

「这破玩意儿连我都不会安慰？还卖什麽智能？退钱！」

电话炸了。

退货申请像洪流一样冲进后台。

社交媒体直接炸锅。

「秦帆科技是智商税吧？连狗都不会哄，还敢称人工智慧？」

「我哭的时候它问我『需要帮助吗』？我谢谢你全家！」

公司里乱成一锅粥。

管理层傻眼了，客服快哭晕了，市场部不敢发通稿，公关组连夜写道歉信，结果越写越像求饶。

无卫冲进秦帆办公室，门都没敲。

「秦帆！数据疯了！七成用户申请退款！热搜全是骂的！咱们……咱们怎麽办？！」

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