第2115章 绝美风景（2/2）

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业主是我们的衣食父母！

他们的意见和需求是我们工作的重中之重。

大家务必以最诚恳的态度，收集每一位业主的真实想法。”

赵长天目光如炬，坚定地扫视着每一位客服人员，一字一句地说道。

那眼神仿佛能洞察每个人的内心想法。

“赵总，我们明白，一定会认真对待每一位业主的来电。”

一位年轻的客服人员大声回应道。

但声音中带着一丝紧张。

“对，要像对待自己的家人一样对待业主。

耐心倾听他们的诉求，详细记录每一个问题。”

赵长天补充道，语气不容置疑。

说完，赵长天开始在客服处里巡视，亲自监督工作的开展。

他走到一位正在接听电话的客服人员身后，静静地听着。

只见那名客服人员语气平淡。

只是机械地询问业主问题，完全没有表现出应有的热情和耐心。

“您好，请问您还有其他问题吗？

没有的话，这边就结束通话了。”

客服人员对着电话说道，声音中透着敷衍。

赵长天眉头瞬间皱了起来。

等客服人员挂了电话，立刻上前！

猛地一拍桌子，大声呵斥：“你这是什么态度？

业主打电话来是寻求帮助的，不是来听你敷衍的。

你这样怎么能让业主满意？

重新打回去，向业主道歉！

认真倾听他的意见，直到业主满意为止！

你知不知道你的这种态度，会给公司带来多大的损失？”

他的声音在办公区域回荡，吓得那名客服人员身体一哆嗦。

满脸通红，低着头，声音颤抖地说：“赵总，我知道错了，我马上改正。”

“态度决定一切。

我们的服务质量直接关系到公司的声誉和未来。

每一个客服人员都代表着公司的形象。

一定要时刻牢记这一点。”

赵长天严肃地看着其他客服人员，再次强调道。

眼神中满是严厉与警告。

这时，赵长天把目光转向客服一科科长孙明。

眼神瞬间变得如利刃一般犀利：“孙明，你作为一科科长。

手下员工出现这样的问题，你难辞其咎。

平时是怎么管理和培训的？

员工工作态度不端正，说明你这个领导没有起到应有的监督和引导作用。

从今天起，你给我制定一份详细的员工培训计划。

重点强化服务意识和沟通技巧，尽快交给我！

要是再出现类似问题，你这个科长也别当了！”

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