第351章 红利（2/2）

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“机器很聪明，却没有情感。算法很灵敏，却不能走心。人会怕，会疼，会爱，会恨，和绝对理性的Al相比，这些是缺点，但恰是这些缺点，让人类富于承担责任的共情能力、同理心和勇气。

“AI能精准满足人类的需求，却难以体谅人类难解的心事。Al没有求生意志，不会死，但只有人，才会用自己的血肉之躯，负起带领大家走出困顿的责任与使命。

“人工智能可以无休止地加班，却无法给人类一个大大的拥抱。在人类的世界里，人类永远是Al的领导者。

“智能技术做不到的事，恰是馨旅这样的服务业集团进军的领地。

“从经济学的角度研究世界上的各种规律，包括产业发展的规律，有一个非常重要的现象叫技能互补性。

“就是说，一个城市规模越庞大，产业结构越升级，就越会对服务对体验有需求，越需要大量的、学历水平要求并不是很高的人群。

“比如城市里必须有保洁、保安、食堂一类的辅助岗位；比如生产性服务业里面，必须要有物流快递员为生产方链接到消费方；消费领域需要家政阿姨和专职司机，要么就更多地打车出行，要么在家不做饭可以去外面餐馆吃饭，不想出门了还可以直接点外卖送餐上门。

“所有这些行为，链接的都不是食物、快递盒、卫生洁净、出行便捷、环境安全等等，而是服务，是体验，是温暖。

“服务业的典型特点是，增进了面对面的交流，增添了人跟人之间的温暖，激发了思想交锋和情感互动。

“人的典型特点是，即便AI智能再发达，也只是满足了人类最低层级的部分生存需求，人还是需要暖心的温度，深入灵魂的交流交融，才能满足人类上面四层关于安全感、社交与归属感、尊重与被尊重、自我实现的精神需求。

“比如水果被咬了一口公司，在忙得没时间见面当中，专门增加了员工上厕所就能碰面的通道，增加了聊一聊的机会，聊一聊思路就打通了，感情就来了。

“比如研究社会科学的人，不接受线上参会，必须线下，追求的就是大家聚在一起喝喝咖啡聊聊天，加深了感情，聊出了新思想新启发。