第97章 市长热线（1/1）

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办公室里，气氛轻松而有序。鲁继山微微摇了摇头，脸上带着一丝谦逊的笑意，看向坐在主位的李主任说道：“李主任，目前我手头的工作进展还算顺利，暂时没有其他需要您支持的地方了。”

李晓阳轻轻点了点头，他那深邃的目光随即从鲁继山身上移开，转而投向了安兴波。安兴波敏锐地捕捉到了李晓阳的目光，心里明白，轮到自己汇报工作了。她不慌不忙地清了清嗓子，挺直了腰板，开口说道：“李主任，我主要负责的是公开电话工作。”

李晓阳一听，眼中闪过一丝好奇，不禁脱口而出：“什么是公开电话呀？在我印象里，电话不都应该是公开的吗？哦对了，还有那种保密电话，对吧？”

安兴波听了李晓阳的这番话，忍不住呵呵呵地笑了几声，她的笑容里满是温和，没有丝毫的嘲笑意味。“李主任，不是您想的那样。” 安兴波耐心地解释道，“公开电话其实就是咱们常说的 市长热线。”

李晓阳听到这个解释，顿时觉得有些不好意思，脸皮微微一红，神色间闪过一丝尴尬。安兴波瞧在眼里，赶忙掩着嘴笑着圆场：“李主任，您可能平时工作太忙，从来没接触过这些具体事务，所以不太了解，没关系，我给您详细解释解释。”

李晓阳像是抓住了一根救命稻草，连忙点头说道：“是啊是啊，我就是觉得挺纳闷的，咱们县里明明只有县长，怎么会叫市长热线呢？”

安兴波耐心地解释道：“这个市长热线的总接线中心设在市里，咱们县属于分处理机构 ，主要负责热线内容的处理和反馈。它是政府专门为了方便市民沟通交流、反映问题而设立的专线电话。”

李晓阳的好奇心愈发浓厚了，紧接着又问道：“那这些电话主要处理哪些方面的内容呢？难道市民所有的事情都能管吗？”

安兴波笑着摆了摆手，继续说道：“不是的，李主任。市民拨打市长热线，主要是投诉生活中遇到的各种问题，像环境卫生差、噪音污染严重、公共设施损坏之类的。当然，还有一些市民对不清楚的政策法规、办事流程等相关内容，也会拨打热线进行询问。”

李晓阳若有所思地点了点头，脸上露出一丝恍然的神情，缓缓说道：“哦，我原本还以为市长热线什么事情都能管呢，看来也有它管不了的事儿。那到底哪些事情是咱们不管的呢？”

安兴波神色认真，语气平和地解释起来：“李主任，是这样的。咱们市长热线虽然功能强大，但确实不是万能的，有些事情确实不在我们的受理范围内。首先就是信访问题，一旦相关事项已经进入了信访流程，咱们热线就不会再介入处理了。第二呢，是涉法涉诉的问题，像那些已经进入司法程序的案件，有专门的司法途径来解决，咱们热线也不受理。”

她稍微停顿了一下，端起茶杯轻抿了一口，接着说道：“还有就是恶意骚扰电话和虚假信息。总有一些人，会反复拨打热线进行无端骚扰，长时间占用热线资源，对于这类情况，我们肯定是不予受理的。另外，超出管辖范围的事情我们也管不了，比如说有市民投诉另外城市的污染问题，或者其他不在咱们辖区内的事情，我们是没办法处理的。”

李晓阳再次点了点头，深有感触地说：“确实，不是咱们辖区范围内的事情，咱们也确实没法管啊。”

安兴波嘴角微微上扬，笑着回应道：“是啊，除了这些之外，还有企业的内部事务，像人事任免、员工考核这类纯粹的企业内部管理事项，我们一般也不受理。不过要是企业存在违反劳动法规的情况，比如拖欠工资、非法延长工作时间等，这些损害员工权益的问题，我们还是可以受理的。”

李晓阳听后，再次点头表示理解。安兴波见状，接着说道：“除此之外呢，还有个人情感和家庭纠纷等私人问题，像家庭内部矛盾、夫妻之间的感情纠纷、兄弟姐妹之间的财产继承矛盾等。只要这些问题没有涉及公共利益，没有引发治安问题，或者违反社会公德，我们通常也不会受理。”

李晓阳若有所悟，点了点头说道：“哦，原来是这样。那咱们这里目前整体情况怎么样啊？”

安兴波认真地回答道：“李主任，咱们西山县平均每个月大概会接到二千多通电话。要是到了冬季取暖季的时候，电话数量可能会增加到三千多通，而且每天都大概会有那么四五个三方通话。”

李晓阳一听，眼中闪过好奇的光芒，连忙问道：“什么是三方通话呀？”

安兴波耐心地解释道：“李主任，是这样的。咱们县很多老百姓给市长打电话时，好多人不会说普通话，而且他们反映的一些地方名称或人员姓名，市里的接线人员可能听不明白。这个时候就需要三方通话，也就是把我或者咱们的工作人员拉入到通话过程中，让工作人员和反映诉求的老百姓直接沟通。而市长公开电话那边负责记录和监听，这样的通话模式就叫三方通话。”