第97章 智能客服平台上线（2/2）

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第一类是普通客服服务，主要处理客户投诉、流程化客户处理、标准化产品介绍等工作。

第二类是主动型客服服务，主要为用户提供推销型服务。

第三类是技术性客服服务，主要为技术型企业提供客户问题解答，帮助我们的企业用户向他们的客户解决技术性难题或技术性介绍。

由于三类客服服务需要的难度不同，具备的专业能力也不同，价格存在巨大的差异。”

杨乾对这个倒是比较理解，普通客服的代表用户就是电商平台，主要以处理流程化的服务为主，价格最为便宜。

像很多电商招聘这样的客服，每天的工资也就100元左右，相当便宜。

推销服务就复杂很多，需要掌握客户心理学，还需要具备极高的语言天赋，这样的客服服务价格自然要更高。

第三类就更厉害了，以往主要由专业技术人员担任，每次服务价格都极为昂贵，服务一次的价格高达上百元都很正常。

甚至很多时候都是按时间收费，每分钟上百元都不稀缺，而且涉及的技术难度越大，价格就越高。

最典型的就是数据库企业的客服，用户想要请教数据库问题出在哪里，如何解决，按照什么步骤解决问题等等。

一般的客服人员根本就做不来，能接这个活的客服，都是资深技术人员。

像第一类客服服务，分为包天、包月、包年服务，平均每天价格低于100元，包月和包年的话，平均价格更低，例如包年的话，平均一天50元左右。

但这个套餐也不是服务次数无上限，每天最多提供1000次服务，每月最多提供20万次服务。

如果超出上限，用户需要购买临时扩容服务，或者服务叠加套餐，提高每日服务次数上限。

但对很多小电商而言，就算是如此便宜的包天服务价格也觉得贵，因为他们一天的订单并没有多少。

所以还提供了按服务次数收费，每服务一个用户的价格只需要一两毛，如果没客户也就不需要支出这笔客服费。

第二类服务的企业就比较复杂了，像银行、保险、电商推销企业等等，都可以购买这类服务。

这类服务不提供包时服务，只提供按次服务，服务一次的价格在1元左右，最低一次也要0.5元。

第三类服务目标都是高科技和技术性企业，他们需要这类客服为用户解答问题，提高用户体验。

这类服务根据企业所在行业不同，每次服务的价格也不相同，是根据行业领域和服务时长计费的。

一般一次服务的价格普遍需要十几元，甚至高达上百元也不稀奇。

“以上三类是我们根据客服特点大致分类，除此之外还进行了网络服务和电话服务分类。