第80章 职业退费人的生意经：订单接不过来，月入超10万（1/1）

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近期，“抖音一哥”疯狂小杨哥带货“香港美诚”高端月饼，被指并非香港而是广东生产，引发质疑。事情发酵后，不少消费者找美诚客服退款，但被告知：属于时令性特殊食品类目，不支持无理由退货退款，相关话题冲上热搜。

实际上，消费者退货维权的成本并不低，如果遇到类似于上述“美诚月饼”这样的事件，或者遇到推诿责任的商家，需要举证跟商家理论，甚至诉诸法律，其中不乏要花费时间成本和律师费，所以不少消费者会因为退款的金额少，从而放弃维权，且当做是破财消灾。

正因如此，也催生出了“专业退费人”这样的职业，宣称可以帮助消费者以较低成本的方式维权，从中收取佣金，并且退款不成功不收费。在闲鱼、小红书等平台，都有相关的退费帖子，涉及的退费平台不限于电商、教育、游戏等。Tech星球了解到，有的退费工作室一个月能赚几十万元。

这些专业退费人，又是如何通过帮消费者维权退费赚钱的呢？

应接不暇的退费生意，催生出职业退费人

职业退费人小光告诉Tech星球，自己是专门做电商平台退费服务的，会在闲鱼、小红书、贴吧等平台发布帮消费者退费维权的帖子，每天能收到不下10次买家维权退款的需求。

小光表示，大家找上门来主要还是因为维权太难、成本高。譬如，有些商家在商品描述中可能存在夸大宣传、虚假信息等情况，如一些美妆产品声称具有神奇的护肤功效，但实际上效果并不明显。买家在购买时，往往只能依据商家提供的有限信息做出决策，而对产品的真实性能和质量了解不足，容易上当受骗。

在维权过程中，买家需要提供充分的证据来证明自己的主张。然而，对于个人买家来说，收集证据往往并非易事。例如，购买的商品出现质量问题后，买家可能需要提供照片、视频、检测报告等证据，“不是所有消费者，都像职业打假人王海那样，有精力以及背后的团队做证据报告的能力”，小光说道。

而且，电商平台的交易规则通常较为复杂，对于普通买家来说，理解和掌握这些规则存在一定难度。例如，不同平台对于退换货的政策、时间限制、责任界定等都有所不同。买家在维权时，可能因为不熟悉规则而错过最佳时机，或者无法准确判断自己的权益范围。

除了时间和精力成本外，还可能需要承担检测费用、律师费用、诉讼费等，“之前有位客户因为一个洗衣机维权难的问题，找到律师，律师表示要收费300元，而整个洗衣机的价值也就800多元，于是找到了收费较低的我来成功解决。”

而且，对于一些价值较低的商品，维权成本可能远远超过商品本身的价值，这使得买家在权衡利弊后，往往选择放弃维权。

“而我们就不一样了，在处理问题的效率上，通常要高于普通买家。我们熟悉各种沟通渠道和处理流程，能够迅速找到关键人并与之进行有效的沟通。例如，我们知道如何快速联系到平台的客服负责人，或者如何通过投诉渠道引起平台的重视，可以很快处理好买家的退费赔偿等需求”，小光补充道。

不仅是在电商平台，在线教育退费、金融保险退费等都有专门的人处理，譬如游戏退款也是这个行业的热门方向。

一位做游戏退款的工作室负责人告诉Tech星球，他们暑期每周要处理不下于200单的退费需求。主要是未成年人游戏退费，越来越多的家长开始关注孩子在游戏中的充值行为。当发现孩子未经允许在游戏里充钱后，家长们纷纷寻求退费途径，有很多家长不懂流程，又怕钱拿不回来，于是就会找到他们。

月入过10万的退费生意，发展代理揽客

退费生意看似小众，但其实很赚钱。

在淘宝、京东等平台做退费超过3年的凯恒向Tech星球，“其他人我不清楚，但我的退费的营收模式分为两种，一种的固定报价，比如小额商品退费，一单只需要6-20元，如果商品价值高，维权难度大，则按照商品价格的20%进行收取。而且，不仅要对法律和规则熟悉，还要认识检测机构的人，从而有证据作为支撑。

目前，凯恒的工作室有15人，法务就有2人，其他则是处理退费的工作人员。扣除人员工资和其他成本，“自己每个月拿到手的钱在10万左右。”

“退费流程要求很严谨，既要自信，还要懂法、懂平台规则，以及会举证，否则别轻易来这行”，凯恒表示。

凯恒介绍，一般遇到有退费需求的买家，会先仔细研究买家提供的购物凭证、产品照片以及与商家的聊天记录。然后，登录买家的账号，去和商家讲道理，并告知如果不退费的后果，一般还是很容易就能维权成功。

如果商家“打哈哈”或者推诿，他会依据相关的消费者权益保护法规，给商家写了一封条理清晰的邮件，详细阐述买家的权益以及商家应承担的责任，并附上相应的法律条文。同时，也向电商平台提交投诉申请，说明情况并附上证据。