第24章 质量投诉增多（1/2）

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林一天刚走进公司大门，就被前台的客服人员告知，今天一早已经收到了好几起关于产品质量的投诉。他的脸色瞬间变得阴沉，脚步匆匆地走向自己的办公室。

一进办公室，他立刻召集了生产部门和质检部门的负责人。

“这到底是怎么回事？为什么突然会有这么多质量投诉？”林一天拍着桌子，愤怒地质问道。

生产部门的主管刘刚擦了擦额头上的汗水，说道：“林总，可能是最近新采购的一批原材料有问题，导致部分产品的质量不过关。”

质检部门的负责人王强紧接着说：“林总，我们质检环节可能也存在一些疏漏，没有及时发现这些问题。”

林一天瞪着他们：“原材料采购不是有严格的标准和流程吗？质检怎么能有疏漏？这是严重的失职！”

此时，电话铃声响起，林一天接起来，电话那头是一位愤怒的客户。

“你们公司卖的是什么东西？刚用没几天就坏了，这不是欺骗消费者吗？我要退货，还要赔偿！”客户在电话里大声嚷嚷。

林一天只能不停地道歉：“对不起，先生，我们会尽快处理您的问题。”

挂了电话，林一天更加恼火：“看看，这对公司的声誉造成了多大的影响！”

为了了解具体情况，林一天决定亲自去生产车间查看。

车间里，工人们正在忙碌地工作着，但林一天发现一些操作流程并不规范。

“这是怎么回事？为什么不按照标准流程操作？”林一天问道。

一名工人小声说道：“林总，为了赶进度，所以就……”

林一天打断他：“赶进度也不能牺牲质量！”

回到办公室，林一天立即召开了全体员工大会。

“大家都知道，最近质量投诉增多，这是我们绝对不能容忍的。从现在开始，必须严格把控质量关，每一个环节都不能出错！”林一天严肃地说道。

然而，问题并没有那么容易解决。

新的质量投诉依然不断涌来，而且一些老客户也表示对公司的产品失去了信心。

“林总，我们的一个大客户说，如果质量问题不解决，他们将不再与我们合作。”销售经理忧心忡忡地说道。

林一天感到了前所未有的压力。

为了找到解决办法，林一天决定邀请行业内的专家来公司进行指导。