第717章 共同商讨应对策（2/2）

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“从现在起，她的话，等同于我的决定。”

指尖相触的瞬间，包中的钢笔忽然一烫，水晶亮起，粉光持续三秒，又悄然隐去。洛倾颜低头，只觉掌心沉甸，那枚令牌还带着他的体温。

她抬头，声音清晰：“接下来，我建议分三步走。第一，立即启动客户回访机制，优先联系近三个月有维修记录的用户，收集真实反馈；第二，公开所有已通过的审批流程，附原始数据链，邀请第三方全程监督；第三——”

她看向顾逸尘，“成立应变小组，二十四小时监控市场异动，一旦发现关联企业异常行为，立刻上报。”

“这会不会太被动？”另一位高管问，“我们是不是该先发制人，比如起诉造谣者？”

“法律手段会跟进，但舆论战场不在法庭。”洛倾颜摇头，“他们在打信任战，我们就得用更扎实的东西接招——产品、服务、口碑。这些，才是我们真正的护城河。”

陈叔缓缓合上文件：“我支持。账本清了，人心更要稳。”

顾逸尘点头：“资源你随便调，人也由你选。”

洛倾颜深吸一口气，正要回应，忽然指尖一动——她下意识转动了笔帽。水晶微闪，她没看屏幕，却清晰“听”到了顾逸尘的情绪。

不是焦虑，不是愤怒，而是一种沉沉的担忧，像暗流，藏在冷静之下。不是为危机，而是为她。

她心头一紧，抬眼看他。他正低头记录，眉宇间看不出波澜，可那股情绪，却被笔尖如实捕捉。

她没说话，只是将钢笔轻轻放回包中，拉好拉链。

会议继续，讨论逐渐聚焦到执行细节。有人提出客户回访成本高，短期内难见效；有人担心公开数据会暴露商业机密。

洛倾颜一一回应，条理清晰。她提到老客户访谈中的细节，提到维修师傅的工时记录，提到那些被忽略却真实存在的“小善意”。

“这些事很小，但累积起来，就是品牌。”她说，“他们想用数据抹黑我们，那我们就用更真实的数据打回去——顾客的满意度，服务的响应速度，问题的解决率。这些，谁都扭曲不了。”

林婉如忽然开口：“我建议加入‘服务回溯’机制——每单结束后，由第三方随机电话回访，评分计入绩效。”