第二十四章：专业化试水（1/2）

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第二十四章：专业化试水(第1/2页)

林凡坐在旁边，手里翻着进货账本，笔尖在“荧光笔”那行画了个圈，墨痕透了点纸背：

“猛子，别高兴太早。开业头几天大家图新鲜，后面生意说不定会落。咱们得想办法把客人留住，让他们下次还来；

光卖东西不行，得让他们觉得‘来这儿买东西，值’。”

他心里已经有了主意：

要做“专业”的生意，不能再像以前那样“凑活”，得从陈列、服务、进货上都下功夫。

接下来的日子，他开始一点点试水“专业化”，

把想法揉进店里的每一处细节，连王猛都跟着学了不少。

一、商品陈列：让客人“一眼找得到，看着也舒服”

他把货架重新摆了遍，比以前整齐了不止一点。

左边靠门是文具区，铅笔按粗细排：HB的是原木色，挨着头摆，笔帽都朝左；

2B的是绿色笔杆，跟在后面，笔帽也朝左，整整齐齐的一排，像小士兵。

橡皮按卡通形象分，米老鼠的放一格，小熊的放一格，每格都摆得方方正正，还特意留了点空隙，怕挤变形。

荧光笔更用心，蓝的挨粉的，粉的靠黄的，笔帽朝上摆成一排，在灯光下泛着亮，像排小蜡烛，有次一个小女孩来买，指着荧光笔说“像彩虹”，她妈妈笑着买了三支。

中间是童装区，小外套挂在衣架上，按尺码从左到右排：

3岁的、4岁的、5岁的，标签都露在外面，上面写着尺码和棉含量。

裤子叠得四四方方，叠好后还轻轻拍了拍，上面用彩色硬纸板写着“纯棉软裤，不硌腿”——

硬纸板是笑笑画画剩下的，林凡把边缘剪得圆圆的，怕刮着孩子的手。

他还从家里找了把带小熊图案的软尺，之前是笑笑量身高用的，现在挂在货架旁边，家长给孩子量尺寸时，孩子还会指着小熊说“这是我的尺子”，家长们都觉得亲切。

右边是玩具区，积木、玩偶、小汽车分开放在不同的格子里，每个格子上都贴了手写的小标签——标签纸是淡蓝色的，字写得工工整整：

“变形金刚，适合5岁以上，边缘圆滑”“布偶小熊，不掉毛，可水洗”。有次一个妈妈找适合3岁孩子的玩具，看了标签，直接就拿了布偶小熊：

“不用问你了，标签写得清清楚楚，省事儿。”

二、服务细节：暖到心里，让人“记着这家店”

他从批发部买了袋“大白兔”奶糖，装在一个洗得锃亮的玻璃罐里；

罐子之前装过蜂蜜，他怕有味道，用开水烫了三遍，晾干才装糖。

只要有小朋友来，不管买不买东西，都递一颗，手指捏着糖纸递过去：

“小朋友，拿颗糖吃，甜滋滋的，别噎着哦。”

有次邻居家的妞妞拿到糖，糖纸剥不开，林凡蹲下来帮她剥，手指指甲小心抠开糖纸边，没弄破。

妞妞吃着糖，眯着眼睛跟妈妈说：

“妈妈，这个糖比家里的甜！”第二天妞妞妈妈就来买了两双小鞋子，还跟林凡说：

“你对孩子这么有耐心，我放心——以后买儿童用品，就来你这儿。”

他还跟王猛定了“服务规矩”：

客人问啥，都得耐心答，别嫌烦，也别瞎答。比如家长问“这衣服洗了会不会缩水”，就说“我试过，冷水洗不缩，晒的时候别拽，干了还是原来的样子”；

要是问“玩具耐不耐摔”，就说“我给笑笑试过，轻轻摔两下没事，别使劲砸”。

王猛记不住，林凡就把这些话写在小纸条上，贴在柜台里，纸条边还画了个小笑脸，提醒他“别着急，慢慢说”。

有次王猛忘了，家长问“积木会不会掉漆”，他愣了下，赶紧看纸条，笑着说：“不会掉漆，我家笑笑玩了半个月，漆都没掉一点。”家长听了，买了两套积木。

三、信息收集：知道“客人要啥”，才能“进对货”

闲下来时，他会跟客人聊天，聊的时候不刻意，像拉家常。

张阿姨抱着孙子来买袜子，说

“这孩子脚长得快，软底的学步鞋不好买，好多鞋穿着硌脚”，林凡赶紧拿出小本子，笔尖在本子上顿了顿，特意画了个小鞋图案，记上“软底学步鞋，15cm，宽脚适用”；

还问了张阿姨孙子的脚长，张阿姨说“大概15厘米”，他特意标在旁边。

后来去市里进货，他转了四个摊位，才找到一款宽脚的学步鞋，拿了五双，回来没几天就卖完了，张阿姨还帮他介绍了两个邻居来买。

李老师来买尺子，说

“学校要订带刻度的尺子，最好是塑料的，不容易断，学生用着安全，要20把”，

林凡赶紧在本子上划个勾，旁边写“塑料刻度尺，15厘米，20把起订”。

他进货时特意多进了10把，怕不够，结果李老师的同事也来买了5把，说

“你们这儿的尺子质量好，学生用着放心”。

有次一个妈妈来买文具盒，说“孩子喜欢奥特曼，跑了好几家店都没找着奥特曼图案的，你这儿有吗？”

林凡心里记着，第二天就去市里的批发市场，转了三个摊位，才找了三款奥特曼文具盒——

有赛罗的，有迪迦的，还有盖亚的。回来没两天，这三款文具盒就卖光了，那个妈妈还特意来谢他：

“太谢谢你了，孩子拿到文具盒，高兴得晚上都抱着睡，还跟同学说‘我叔叔店里有奥特曼文具盒’。”

这些“新花样”，王猛一开始不理解，挠着头问：

“凡子，咱们以前不也卖这些东西吗？何必这么麻烦，费这劲干啥？”

直到有天，之前买过橡皮的李老师，又来买了五支荧光笔，还带了个同事来，说“你们这儿东西摆得清楚，服务也好，孩子自己都能挑，省事儿；

不像别的店，乱七八糟的，找半天找不到”。王猛看着客人选东西时轻松的样子，挠着头笑，笑得有点不好意思：“还是你这办法管用，我以前没想到，原来做生意还能这么干。”

可安稳日子没几天，麻烦又找上来了，像块乌云，突然飘到了店门口。

那天下午，太阳有点晃眼，店里没多少客人，刚过了午休时间，街坊邻居大多还没出来。

林凡正在整理账本，王猛坐在柜台后擦橡皮，手里的布蹭得橡皮“沙沙”响。突然，店门“吱呀”一声被推开，风裹着点尘土进来，吹得货架上的标签纸晃了晃。

进来个穿花衬衫的年轻人，衬衫是橘红色的，上面印着大朵的牡丹，颜色有点褪色，袖口还卷着，露出手腕上的纹身，是个歪扭的“龙”字。

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