第64集:需求分析(1/2)

天才一秒记住本站地址:[笔趣阁]
https://www.ibqg.vip 最快更新!无广告!

刘好仃坐在办公室的椅子上,手里拿着一支红笔,在桌上的调研报告上画圈。窗外阳光正好,照得玻璃窗亮晶晶的,像是给他的思绪也镀了层光。

昨天刚跑完五家客户回来,桌上堆满了各种反馈记录、录音文件和小李手写的会议纪要。王海在旁边一边翻资料一边念叨:“这回可真是听了个够,感觉每个客户都觉得自己是VIP。”

“那当然。”刘好仃笑了笑,“谁花钱谁就是爷,咱得把他们当祖宗供着。”

小李在一旁插嘴:“刘哥你这话要是让客户听见了,怕是要以为我们真打算开祠堂了。”

几人笑作一团,气氛轻松了不少。但笑着笑着,刘好仃就沉下脸来:“不过笑归笑,这些意见咱们得一条条理清楚。不然下次见面,人家问起来咱们还是一头雾水。”

说干就干,他立马组织团队开始整理客户反馈。大家围坐在会议桌旁,每人分了一沓资料,像拆快递一样一页页翻开,边看边做标记。

“这个客户提了好几次隔音效果,应该归到‘性能’类。”王海指着一份记录说。

“这个提了外观颜色选择,算‘外观’。”小李补充。

“还有这个——‘希望价格再优惠点’,这肯定是‘价格’类。”另一个同事也加入分类大军。

刘好仃看着大家忙碌的样子,心里踏实了不少。他拿出一张白纸,写下了几个关键词:性能、质量、价格。然后用红笔圈了起来,像是在给这三个词加个框,框出一个方向。

“大家注意一下,”他抬头说道,“我们的目标不是满足所有客户的所有要求,而是抓住大多数人的核心需求。就像咱们做玻璃一样,不能面面俱到,但得稳住主结构。”

这句话说得大家都笑了,但也明白了意思。毕竟,客户需求千奇百怪,有人想要防弹功能,有人想装智能语音,还有人希望玻璃能自动擦干净……这些听着新鲜,但真要做起来,厂里怕是得改行造科幻道具了。

整理过程中,问题很快显现出来。有些客户的意见模模糊糊,比如“希望产品更人性化一点”,这种话听起来挺有道理,但具体怎么落实?还有些客户的建议前后矛盾,上午说希望玻璃轻一点,下午又说太轻了不放心,得重一点才安心。

“这不是客户的问题,是我们没问到位。”刘好仃摆摆手,“下次得提前准备问题清单,引导他们说出真正的需求。”

于是,他又带着团队重新梳理了一遍客户访谈记录,把每一条模糊不清的反馈都打上“待确认”的标签,准备后续跟进。

整整一上午下来,资料终于整理得差不多了。会议室墙上贴满了便利贴,按类别分成了几大块。刘好仃站在前面,像个指挥官似的扫视一圈,满意地点点头:“看起来有点模样了。”

王海看着满墙的便签,感叹道:“这要是拿去办展,都能凑个现代艺术展了。”

“别光顾着玩梗,咱们得从中看出趋势。”刘好仃走过去,指着几个高密度区域,“你们看,超过六成的客户都在关注性价比,尤其是中小型企业,预算卡得很紧。”

“那是不是意味着我们要往低价位靠?”小李问。

“不能只看价格。”刘好仃摇头,“我们得守住质量底线。客户愿意多花点钱,前提是产品真的值那个价。”

他拿起笔,在白板上写下三个字:“性能、质量、价格”。然后画了个三角形,把它们分别放在三个角上。

本章未完,点击下一页继续阅读。